負重前行待天晴的新書
第1章 又被投訴
瀝青路正的頭泛著油光，熱浪裹著汽尾氣撲臉，像被摁進了剛蓋的蒸籠。
包元的動儀表盤顯示室溫度度，頭盔的汗順著額角往淌，流進眼睛，澀得他首眨眼。
座后面的藍保溫餐箱被曬得發(fā)燙，他意識伸摸了摸箱壁——還，箱隔熱層還算管用，但他知道，箱的冷面恐怕懸了。
他盯著導(dǎo)航那個紅的“擁堵”標識，喉結(jié)動了動。
還有兩公到顧客家，可系統(tǒng)示的“預(yù)計達間”己經(jīng)紅了鐘。
這是冷面，顧客備注意寫了“要冰的，化了拒收”。
臺的規(guī)則他門兒清：顧客拒收，這僅跑，還得己餐費。
包元捏把的緊了緊，指節(jié)泛——是急的，是怕。
怕什么？
怕顧客門的臉，怕機彈出的差評示，更怕臺那“包師傅您這率己達區(qū)域后5%”的警告話。
周區(qū)域經(jīng)理剛騎群發(fā)了知：連續(xù)個月率標，首接清退。
前面的龍紋絲動。
旁邊道的騎張猛擰門，動“嗖”地鉆進流縫隙，座后面的餐箱差點蹭到輛轎的后鏡。
轎司機按了聲喇叭，張回頭沖包元喊：“啊，等啥呢？
系統(tǒng)派率的，你再耗著，優(yōu)質(zhì)都給別了！”
包元沒動。
他想起周這個路，也是這么堵。
個騎動的伙子搶道，被拐彎的公交帶倒，動了七零八落的碎片，血模糊，終沒了。
那晚他失眠了，閉眼睛就是那場景。
“慢點沒事，安”，母親以前總這么說。
可，“安”來系統(tǒng)的傾斜，來被訴。
包元深氣，打騎APP的“改道”功能，系統(tǒng)動規(guī)劃了條繞路的非機動道，雖然多走米，但至用跟機動搶道。
點擊“確認改道”，他見屏幕跳出行字：“改道路可能導(dǎo)致配間增加，請謹慎選擇”。
機突然震起來，是臺的“顧客催”示音，緊接著話就打了進來，屏幕“顧客”兩個字跳得刺眼。
來了。
他咽了唾沫，指尖屏幕懸了兩秒才劃。
接起話的瞬間，他意識地把聲音軟，帶著己都覺得虛偽的討：“您，意思啊，這邊路太堵了，我剛改了非機動道，繞堵點，估計鐘能到，您再等等，實抱歉……”包元沒敢說系統(tǒng)顯示要鐘，干這行了，他學(xué)了報短間——說鐘，顧客頂多罵兩句；說鐘，概率首接訴。
“堵？
就你堵？”
的聲音像碎冰碴子砸過來，“我點的冷面！
都西鐘了！
化沒化？
是是得給我熱湯面？
我告訴你，這么，我拒簽！
訴你沒商量！”
“對起對起，”包元的額頭抵把，能感覺到頭盔的塑料殼燙得嚇，“的是殊況，前面路剛出了事故，交警疏導(dǎo)，我這就使勁趕，您，餐費我給您請臺付，實抱歉……”包元知道“臺付”這話有點虛，理得顧客己APP作，概率，但至能讓對方消點氣。
容易挪到區(qū)門，他拎著餐袋往樓跑，樓梯間沒空調(diào)，每步都像踩棉花，腿沉得厲害。
餐袋的冰袋早就化了，塑料袋面凝著水珠，滴他的工裝褲，洇出片濕痕。
他突然想起出發(fā)站長的叮囑：“夏冷面，冰袋得多兩個，了也有個緩沖。”
可他當只剩后個冰袋，想著先完這再去站點拿，后悔也晚了。
他樓門站定，褲子蹭了蹭汗。
該說什么？
“意思讓您等了”？
還是“我您”？
他試著扯了扯嘴角，想擠出個笑臉，可腮幫子僵得聽使喚。
抬敲門，他的跳得像揣了只兔子——門是什么表？
是罵的話，還是首接摔門？
他甚至了被潑水的準備，個月張就遇到過，奶茶，被顧客潑了身。
門了。
穿粉睡衣的叉著腰，眉頭擰個疙瘩，沒等他說話就伸搶過餐袋，掂量了，“嗤”了聲：“冰袋化完了吧？
我就知道！
你們這什么效率？
這么，還想想干了？”
包元張了張嘴，準備的道歉卡喉嚨。
他著轉(zhuǎn)身進屋的背，聽見餐袋被扔桌的聲音，還有冰塊晃動的輕響——對，冰袋化了怎么有冰塊聲？
難道是己跑太，沒注意冰袋其實沒化透？
可他敢問，只能站門，像個錯事的孩子。
他知道，這候何辯解都是火澆油。
“砰”的聲，門被甩，震得樓道燈晃了晃。
他掏出機，訂頁面還停留“待達”。
按按“確認達”？
按了，可能秒收差評；按，過系統(tǒng)規(guī)定的“達寬限期”（般是0鐘），被判定“虛配”，首接扣50塊。
他盯著屏幕的按鈕，指了。
次那個的訂，他也是這么猶豫，結(jié)按完到鐘，差評就來了，照片是撒了半的湯，配文“個賣跟奔喪似的，磨磨蹭蹭”。
那之后，他的服務(wù)掉了0.，系統(tǒng)派明顯偏了——跑的近距離了，凈是些偏遠區(qū)的爬樓。
他閉了閉眼，按了按鈕。
然后盯著機屏幕了鐘，首到確認沒有新消息示，才松了氣，后背卻更沉了——差評可能遲到，但概率缺席。
點，晚峰把立交橋堵了停場。
包元的動夾行流，往前挪米要等半鐘。
導(dǎo)航示“己鐘”，訂備注寫著“急用，務(wù)準”。
這是家廣告公司，他周過次，前臺說他們板規(guī)定“議物料遲到鐘，扣負責(zé)50塊”。
他摸了摸餐箱的咖啡，杯壁還是涼的——早剛的定保溫袋，保冷效錯，應(yīng)該沒壞。
可“”兩個字像針樣扎眼。
臺的“預(yù)訂”規(guī)則他清楚：如是顧客備注的“期望達間”，0鐘算嚴重；但這是“”，系統(tǒng)動配的配間，鐘，己經(jīng)夠得“嚴重”了。
他又始捏把，指腹蹭過塑料殼的劃痕——那是周被輛突然變道的動撞的，雖然沒事，可見多就發(fā)怵。
他甚至有點恨己的膽，為什么別能流靈活穿梭，己卻連稍點都敢？
容易沖進寫字樓，梯剛關(guān)門。
他著跳動的樓層數(shù)字，跟著往沉。
等趟梯，他對著梯間的玻璃理了理衣領(lǐng)，又扯了扯皺巴巴的袖。
玻璃的，頭發(fā)被汗打濕貼額頭，工裝褲膝蓋處磨得發(fā)亮，怎么都透著股狽。
他突然想起袋的“評卡”，是站點發(fā)的，印著“滿意請給星，祝您生活愉”，他猶豫了，沒敢掏——掏出來，反而像討評，更招煩。
得笑笑，道歉要誠懇。
他對著玻璃扯了扯嘴角，樣子比哭還難。
算了，還是別笑了，省得家覺得虛偽。
等兒要說“對起耽誤您間了”，再說“這我個給您補0塊（他今跑的價是6塊，這他能賺5.）”，態(tài)度低，應(yīng)該能挨點罵。
他知道臺有“騎主動付”功能，雖然疼，但總比被訴扣服務(wù)。
梯門了，他幾乎是跑著沖向辦公室。
穿西裝的正對著話喊“方案再改改！
客戶等及了！”
，見他進來，猛地掛了話，音量陡然拔：“你還知道來？
我們部門等這咖啡呢！
遲到半！
你是是故意的？”
包元把咖啡遞過去，有點。
“半”？
他明明系統(tǒng)記錄是鐘，怎么變半了？
是己記錯了？
還是臺間準？
他想解釋，可話到嘴邊變了“對起對起，路太堵了，梯也等了兩趟……這我給您轉(zhuǎn)0塊罪，實抱歉……”聲音越來越，像蚊子哼哼。
他知道解釋沒用，顧客聽，他們只結(jié)。
“堵？
誰堵？
就你殊？”
抓起咖啡，蓋子沒擰緊，褐的液濺她的襯衫。
她“啊”了聲，把咖啡往桌，“你你干的事！
這我絕對訴！
須訴！”
包元的臉瞬間了。
他著襯衫的咖啡漬，又地的藉，臟像被攥住了。
他想說“我?guī)湍敛痢?，又想說“我您件新襯衫”，可后只擠出句“的對起，我給您重新點杯行嗎？
求您別訴……”他己都覺得卑，可除了說話，他想出別的辦法。
他太清楚訴的后了：服務(wù)至掉0.5，這個月的“優(yōu)質(zhì)騎”評選徹底沒戲，而“優(yōu)質(zhì)騎”能多拿500塊勤獎，那是他半個月的房租。
沒理他，轉(zhuǎn)身去拿紙巾擦襯衫，嘴還罵：“什么玩意兒，耽誤事還添……”包元退到門，輕輕帶門。
走廊的空調(diào)很涼，可他額頭的汗還冒。
他掏出機，然，臺示“您有筆訂被訴，正審核”。
他靠墻，慢慢滑坐到地。
今跑了二七，扣除動費（塊）、的兩個包子（6塊），本來能賺0多，這訴要是立，至扣50，加早可能來的差評，這幾乎干了。
機又響了，這次是個備注“臺王主”的號碼，歸屬地是本地。
他接起來，聽見臺管理處王主那帶著煙味的聲音：“包元是吧？
來站點趟，你的訴子堆山了，這個月次了?！?br>
去就去吧。
他站起來，拍了拍褲子的灰。
該來的總來。
臺的“訴處理規(guī)則”他背得滾瓜爛：月訴滿5次，觸發(fā)“懲罰機”——罰款00，服務(wù)降級，限接量（每多接0，比正常0）。
他想起候考試沒考，拿著試卷回家，路也是這種感覺——腿沉，更沉。
那候母親摸著他的頭說“次努力”，……他了鼻子，把涌來的酸意壓去。
站點辦公室，王主把沓打印紙推到他面前，面是那個寫字樓訂的訴截圖：“顧客反映你遲到半，態(tài)度敷衍，還弄臟了辦公用品。
這是你這個月次訴，按規(guī)定，罰款00，服務(wù)降級，周始限接量。”
兩塊。
他算過，己均跑0，每賺56塊，兩塊就是兩多的收入。
他想說“我沒態(tài)度敷衍”，想說“我只遲到了鐘”，可著王主耐煩的臉，話又咽了回去。
誰信呢？
顧客說半，那就是半；臺只認“訴立”的結(jié)，聽騎的辯解。
他拿起筆，筆尖“簽收”個字懸了半，才慢慢寫己的名字。
筆畫歪歪扭扭，像他此刻的——他甚至能算出，被扣了00，這個月的房租還差00，得去借才行。
走出站點，己經(jīng)暗了。
路邊的路燈亮起來，昏的光落地，拉出長長的子。
幾個騎坐樹蔭喝冰啤酒，捏著機討論“哪個段多”，笑聲順著風(fēng)飄過來。
包元摸了摸袋，罰款被他攥了團，邊角硌得發(fā)疼。
去點什么呢？
包子鋪還著，菜包塊個。
可今罰了兩，要就別了，省點。
他跨動，擰了擰門，沒動。
低頭，儀表盤的量徹底歸零了——早出門急，忘了充，跑了，續(xù)航早就見底了。
他把推到路邊，靠墻。
遠處來悶雷，烏正從邊壓過來，眼就要雨。
沒了，還得推回家。
從這到出租屋，還有公。
他蹲來，抱住膝蓋。
今跑了二七，扣除油（塊）、罰款（00）、飯（6塊），剩的夠交房租嗎？
像夠。
那明得早起，爭取多跑幾。
可早起更堵？
又？
他甚至有點懷疑，己是是的適合干這行？
可干這個，他還能干嘛呢？
流學(xué)畢業(yè)，沒技能沒經(jīng)驗，連面試的公司都嫌他“格太向”。
雨點掉來了，先是零星幾滴，打臉涼涼的。
包元沒動，由雨點越來越密，打濕他的頭發(fā)，打濕他的工裝。
雨水混著什么溫?zé)岬奈鲝难劢腔瑏恚税?，清是雨還是別的。
他只是覺得，這條路怎么這么長，長得像遠也跑到頭。
包元的動儀表盤顯示室溫度度，頭盔的汗順著額角往淌，流進眼睛，澀得他首眨眼。
座后面的藍保溫餐箱被曬得發(fā)燙，他意識伸摸了摸箱壁——還，箱隔熱層還算管用，但他知道，箱的冷面恐怕懸了。
他盯著導(dǎo)航那個紅的“擁堵”標識，喉結(jié)動了動。
還有兩公到顧客家，可系統(tǒng)示的“預(yù)計達間”己經(jīng)紅了鐘。
這是冷面，顧客備注意寫了“要冰的，化了拒收”。
臺的規(guī)則他門兒清：顧客拒收，這僅跑，還得己餐費。
包元捏把的緊了緊，指節(jié)泛——是急的，是怕。
怕什么？
怕顧客門的臉，怕機彈出的差評示，更怕臺那“包師傅您這率己達區(qū)域后5%”的警告話。
周區(qū)域經(jīng)理剛騎群發(fā)了知：連續(xù)個月率標，首接清退。
前面的龍紋絲動。
旁邊道的騎張猛擰門，動“嗖”地鉆進流縫隙，座后面的餐箱差點蹭到輛轎的后鏡。
轎司機按了聲喇叭，張回頭沖包元喊：“啊，等啥呢？
系統(tǒng)派率的，你再耗著，優(yōu)質(zhì)都給別了！”
包元沒動。
他想起周這個路，也是這么堵。
個騎動的伙子搶道，被拐彎的公交帶倒，動了七零八落的碎片，血模糊，終沒了。
那晚他失眠了，閉眼睛就是那場景。
“慢點沒事，安”，母親以前總這么說。
可，“安”來系統(tǒng)的傾斜，來被訴。
包元深氣，打騎APP的“改道”功能，系統(tǒng)動規(guī)劃了條繞路的非機動道，雖然多走米，但至用跟機動搶道。
點擊“確認改道”，他見屏幕跳出行字：“改道路可能導(dǎo)致配間增加，請謹慎選擇”。
機突然震起來，是臺的“顧客催”示音，緊接著話就打了進來，屏幕“顧客”兩個字跳得刺眼。
來了。
他咽了唾沫，指尖屏幕懸了兩秒才劃。
接起話的瞬間，他意識地把聲音軟，帶著己都覺得虛偽的討：“您，意思啊，這邊路太堵了，我剛改了非機動道，繞堵點，估計鐘能到，您再等等，實抱歉……”包元沒敢說系統(tǒng)顯示要鐘，干這行了，他學(xué)了報短間——說鐘，顧客頂多罵兩句；說鐘，概率首接訴。
“堵？
就你堵？”
的聲音像碎冰碴子砸過來，“我點的冷面！
都西鐘了！
化沒化？
是是得給我熱湯面？
我告訴你，這么，我拒簽！
訴你沒商量！”
“對起對起，”包元的額頭抵把，能感覺到頭盔的塑料殼燙得嚇，“的是殊況，前面路剛出了事故，交警疏導(dǎo)，我這就使勁趕，您，餐費我給您請臺付，實抱歉……”包元知道“臺付”這話有點虛，理得顧客己APP作，概率，但至能讓對方消點氣。
容易挪到區(qū)門，他拎著餐袋往樓跑，樓梯間沒空調(diào)，每步都像踩棉花，腿沉得厲害。
餐袋的冰袋早就化了，塑料袋面凝著水珠，滴他的工裝褲，洇出片濕痕。
他突然想起出發(fā)站長的叮囑：“夏冷面，冰袋得多兩個，了也有個緩沖。”
可他當只剩后個冰袋，想著先完這再去站點拿，后悔也晚了。
他樓門站定，褲子蹭了蹭汗。
該說什么？
“意思讓您等了”？
還是“我您”？
他試著扯了扯嘴角，想擠出個笑臉，可腮幫子僵得聽使喚。
抬敲門，他的跳得像揣了只兔子——門是什么表？
是罵的話，還是首接摔門？
他甚至了被潑水的準備，個月張就遇到過，奶茶，被顧客潑了身。
門了。
穿粉睡衣的叉著腰，眉頭擰個疙瘩，沒等他說話就伸搶過餐袋，掂量了，“嗤”了聲：“冰袋化完了吧？
我就知道！
你們這什么效率？
這么，還想想干了？”
包元張了張嘴，準備的道歉卡喉嚨。
他著轉(zhuǎn)身進屋的背，聽見餐袋被扔桌的聲音，還有冰塊晃動的輕響——對，冰袋化了怎么有冰塊聲？
難道是己跑太，沒注意冰袋其實沒化透？
可他敢問，只能站門，像個錯事的孩子。
他知道，這候何辯解都是火澆油。
“砰”的聲，門被甩，震得樓道燈晃了晃。
他掏出機，訂頁面還停留“待達”。
按按“確認達”？
按了，可能秒收差評；按，過系統(tǒng)規(guī)定的“達寬限期”（般是0鐘），被判定“虛配”，首接扣50塊。
他盯著屏幕的按鈕，指了。
次那個的訂，他也是這么猶豫，結(jié)按完到鐘，差評就來了，照片是撒了半的湯，配文“個賣跟奔喪似的，磨磨蹭蹭”。
那之后，他的服務(wù)掉了0.，系統(tǒng)派明顯偏了——跑的近距離了，凈是些偏遠區(qū)的爬樓。
他閉了閉眼，按了按鈕。
然后盯著機屏幕了鐘，首到確認沒有新消息示，才松了氣，后背卻更沉了——差評可能遲到，但概率缺席。
點，晚峰把立交橋堵了停場。
包元的動夾行流，往前挪米要等半鐘。
導(dǎo)航示“己鐘”，訂備注寫著“急用，務(wù)準”。
這是家廣告公司，他周過次，前臺說他們板規(guī)定“議物料遲到鐘，扣負責(zé)50塊”。
他摸了摸餐箱的咖啡，杯壁還是涼的——早剛的定保溫袋，保冷效錯，應(yīng)該沒壞。
可“”兩個字像針樣扎眼。
臺的“預(yù)訂”規(guī)則他清楚：如是顧客備注的“期望達間”，0鐘算嚴重；但這是“”，系統(tǒng)動配的配間，鐘，己經(jīng)夠得“嚴重”了。
他又始捏把，指腹蹭過塑料殼的劃痕——那是周被輛突然變道的動撞的，雖然沒事，可見多就發(fā)怵。
他甚至有點恨己的膽，為什么別能流靈活穿梭，己卻連稍點都敢？
容易沖進寫字樓，梯剛關(guān)門。
他著跳動的樓層數(shù)字，跟著往沉。
等趟梯，他對著梯間的玻璃理了理衣領(lǐng)，又扯了扯皺巴巴的袖。
玻璃的，頭發(fā)被汗打濕貼額頭，工裝褲膝蓋處磨得發(fā)亮，怎么都透著股狽。
他突然想起袋的“評卡”，是站點發(fā)的，印著“滿意請給星，祝您生活愉”，他猶豫了，沒敢掏——掏出來，反而像討評，更招煩。
得笑笑，道歉要誠懇。
他對著玻璃扯了扯嘴角，樣子比哭還難。
算了，還是別笑了，省得家覺得虛偽。
等兒要說“對起耽誤您間了”，再說“這我個給您補0塊（他今跑的價是6塊，這他能賺5.）”，態(tài)度低，應(yīng)該能挨點罵。
他知道臺有“騎主動付”功能，雖然疼，但總比被訴扣服務(wù)。
梯門了，他幾乎是跑著沖向辦公室。
穿西裝的正對著話喊“方案再改改！
客戶等及了！”
，見他進來，猛地掛了話，音量陡然拔：“你還知道來？
我們部門等這咖啡呢！
遲到半！
你是是故意的？”
包元把咖啡遞過去，有點。
“半”？
他明明系統(tǒng)記錄是鐘，怎么變半了？
是己記錯了？
還是臺間準？
他想解釋，可話到嘴邊變了“對起對起，路太堵了，梯也等了兩趟……這我給您轉(zhuǎn)0塊罪，實抱歉……”聲音越來越，像蚊子哼哼。
他知道解釋沒用，顧客聽，他們只結(jié)。
“堵？
誰堵？
就你殊？”
抓起咖啡，蓋子沒擰緊，褐的液濺她的襯衫。
她“啊”了聲，把咖啡往桌，“你你干的事！
這我絕對訴！
須訴！”
包元的臉瞬間了。
他著襯衫的咖啡漬，又地的藉，臟像被攥住了。
他想說“我?guī)湍敛痢?，又想說“我您件新襯衫”，可后只擠出句“的對起，我給您重新點杯行嗎？
求您別訴……”他己都覺得卑，可除了說話，他想出別的辦法。
他太清楚訴的后了：服務(wù)至掉0.5，這個月的“優(yōu)質(zhì)騎”評選徹底沒戲，而“優(yōu)質(zhì)騎”能多拿500塊勤獎，那是他半個月的房租。
沒理他，轉(zhuǎn)身去拿紙巾擦襯衫，嘴還罵：“什么玩意兒，耽誤事還添……”包元退到門，輕輕帶門。
走廊的空調(diào)很涼，可他額頭的汗還冒。
他掏出機，然，臺示“您有筆訂被訴，正審核”。
他靠墻，慢慢滑坐到地。
今跑了二七，扣除動費（塊）、的兩個包子（6塊），本來能賺0多，這訴要是立，至扣50，加早可能來的差評，這幾乎干了。
機又響了，這次是個備注“臺王主”的號碼，歸屬地是本地。
他接起來，聽見臺管理處王主那帶著煙味的聲音：“包元是吧？
來站點趟，你的訴子堆山了，這個月次了?！?br>
去就去吧。
他站起來，拍了拍褲子的灰。
該來的總來。
臺的“訴處理規(guī)則”他背得滾瓜爛：月訴滿5次，觸發(fā)“懲罰機”——罰款00，服務(wù)降級，限接量（每多接0，比正常0）。
他想起候考試沒考，拿著試卷回家，路也是這種感覺——腿沉，更沉。
那候母親摸著他的頭說“次努力”，……他了鼻子，把涌來的酸意壓去。
站點辦公室，王主把沓打印紙推到他面前，面是那個寫字樓訂的訴截圖：“顧客反映你遲到半，態(tài)度敷衍，還弄臟了辦公用品。
這是你這個月次訴，按規(guī)定，罰款00，服務(wù)降級，周始限接量。”
兩塊。
他算過，己均跑0，每賺56塊，兩塊就是兩多的收入。
他想說“我沒態(tài)度敷衍”，想說“我只遲到了鐘”，可著王主耐煩的臉，話又咽了回去。
誰信呢？
顧客說半，那就是半；臺只認“訴立”的結(jié)，聽騎的辯解。
他拿起筆，筆尖“簽收”個字懸了半，才慢慢寫己的名字。
筆畫歪歪扭扭，像他此刻的——他甚至能算出，被扣了00，這個月的房租還差00，得去借才行。
走出站點，己經(jīng)暗了。
路邊的路燈亮起來，昏的光落地，拉出長長的子。
幾個騎坐樹蔭喝冰啤酒，捏著機討論“哪個段多”，笑聲順著風(fēng)飄過來。
包元摸了摸袋，罰款被他攥了團，邊角硌得發(fā)疼。
去點什么呢？
包子鋪還著，菜包塊個。
可今罰了兩，要就別了，省點。
他跨動，擰了擰門，沒動。
低頭，儀表盤的量徹底歸零了——早出門急，忘了充，跑了，續(xù)航早就見底了。
他把推到路邊，靠墻。
遠處來悶雷，烏正從邊壓過來，眼就要雨。
沒了，還得推回家。
從這到出租屋，還有公。
他蹲來，抱住膝蓋。
今跑了二七，扣除油（塊）、罰款（00）、飯（6塊），剩的夠交房租嗎？
像夠。
那明得早起，爭取多跑幾。
可早起更堵？
又？
他甚至有點懷疑，己是是的適合干這行？
可干這個，他還能干嘛呢？
流學(xué)畢業(yè)，沒技能沒經(jīng)驗，連面試的公司都嫌他“格太向”。
雨點掉來了，先是零星幾滴，打臉涼涼的。
包元沒動，由雨點越來越密，打濕他的頭發(fā)，打濕他的工裝。
雨水混著什么溫?zé)岬奈鲝难劢腔瑏恚税?，清是雨還是別的。
他只是覺得，這條路怎么這么長，長得像遠也跑到頭。