孟婆的KPI保衛(wèi)戰(zhàn)
第01章 KPI風(fēng)暴
地府鍋了。
起因是閻王爺知抽了哪門子風(fēng)，清早（如地府也清早的話）過鬼域廣播宣布，即起，所有部門，至殿閻羅，至基層鬼差，面推行KPI考核度。
間，哀嚎遍，鬼哭嚎的貝硬生生拔了幾度。
八層地獄那邊據(jù)說當(dāng)場就有幾個(gè)惡鬼嚇得魂飛魄散，首接觸發(fā)了額減刑，倒也算意之喜。
但我，孟婆，奈何橋記憶清零部的油條，對此嗤之以鼻。
KPI？
呵，聽著就像陽間那些短命公司折出來的新鮮玩意兒。
跟我有什么關(guān)系？
我端著那用了幾年的青銅湯勺，慢悠悠地?cái)噭?dòng)著鍋咕嚕冒泡的渾濁湯液。
橋排隊(duì)的亡魂隊(duì)伍長得望到頭，個(gè)個(gè)面如死灰，眼空洞。
他們需需要KPI？
他們只需要忘掉前塵，趕緊胎。
我的工作簡粹：熬湯，遞碗，著他們喝去，然后走。
復(fù)，年復(fù)年，年變。
什么考核，什么指標(biāo)，能比亡魂順過橋更重要？
簡首是脫褲子屁——多此舉。
“孟姐，聽說了嗎？
這次是來的！”
旁邊負(fù)責(zé)引導(dǎo)亡魂的鬼差張過來，張慘的臉寫滿了焦慮，“聽說業(yè)績達(dá)標(biāo)，的要被調(diào)去油鍋部或者刀山部輪崗！”
我眼皮都沒抬：“慌什么？
塌來有閻王爺頂著。
再說了，我們這兒還能怎么考核？
數(shù)頭？
我們每過橋的亡魂數(shù)量，那是板釘釘?shù)膯?？?br>
張還想說什么，陣急促的腳步聲打斷了他。
只見個(gè)穿著筆挺西裝，頭發(fā)梳得絲茍，還拿著個(gè)亮閃閃板腦的年輕判官，群鬼差的簇?fù)?，風(fēng)風(fēng)火火地走到了奈何橋頭。
他胸前別著個(gè)嶄新的工牌：記憶清零部經(jīng)理，李修然。
哦，新來的。
聽說剛從什么“陽間管理學(xué)院”鍍回來，空降的領(lǐng)導(dǎo)。
我嘀咕，面依舊瀾驚，繼續(xù)我的攪湯業(yè)。
李修然清了清嗓子，那聲音透過擴(kuò)音法器遍了整個(gè)奈何橋區(qū)域，連橋忘川河水的嗚咽聲都?jí)喝チ藥住?br>
“各位同事，我是新部門經(jīng)理李修然?！?br>
他推了推鼻梁的絲眼鏡，鏡片反著幽幽的鬼火，“想家己經(jīng)聽說了閻王關(guān)于KPI考核的指示。
這并非兒戲，而是地府走向化、效化管理的重要步！”
周圍頓片死寂，連亡魂都停止了蠕動(dòng)，齊刷刷地向這位新官。
“我們記憶清零部，作為亡魂輪回流程的關(guān)鍵，責(zé)重，更要勇于革新，走前列！”
李修然語氣昂，指板劃拉著，“從個(gè)月起，本部門將試行新的KPI考核標(biāo)準(zhǔn)！”
來了來了，重點(diǎn)來了。
我冷笑，倒要這陽間回來的能玩出什么花樣。
“首先，亡魂處理數(shù)量，這依然是基礎(chǔ)指標(biāo)。”
李修然頓了頓，似乎很滿意己的懸念，“但，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)夠！”
他了音量：“我們還要引入個(gè)新的考核維度！”
“，遺忘效率！”
他豎起根指，“能僅僅是喝了湯，我們要確保亡魂能短間，徹底地忘記前塵往事！
相關(guān)數(shù)據(jù)將由轉(zhuǎn)生司反饋?！?br>
底來陣壓抑的抽氣聲。
這怎么量化？
難道還要給每個(gè)喝湯的亡魂腦部掃描？
“二，客戶滿意度！”
李修然又豎起二根指，“沒錯(cuò)，就是客戶滿意度！
我們定期對即將胎的亡魂進(jìn)行抽樣調(diào)查，詢問他們對遺忘過程的驗(yàn)。
服務(wù)態(tài)度、等待間、甚至是湯的感，都將納入評！”
我差點(diǎn)沒把湯勺扔出去。
感？
幾年來孟婆湯就是這個(gè)味兒，誰滿意？
滿意憋著！
還客戶？
他們是被押過來的囚徒，是來享受服務(wù)的帝！
“，”李修然的嘴角勾起絲意味深長的笑意，豎起了根指，“湯品創(chuàng)新！”
“什么玩意兒？”
我終于忍住，脫而出。
李修然的目光銳地掃了過來，定格我身。
他顯然認(rèn)出了我這個(gè)“員工”。
“孟婆是吧？”
他語氣淡，卻帶著容置疑的壓力，“進(jìn)步，地府也要與俱進(jìn)。
幾年變的湯方，難道就沒有優(yōu)化的空間嗎？
我們需要根據(jù)同亡魂的‘用戶畫像’，研發(fā)同味、同功效的孟婆湯，比如‘加班狗專屬瞬間失憶湯’，‘失者供痛忘水’等等，升用戶驗(yàn)，彰顯我們部門的專業(yè)！”
周圍片嘩然。
我著他那張年輕卻寫滿“改革”、“績效”、“數(shù)據(jù)”的臉，再己這把古樸的湯勺，以及鍋那滾了年的渾濁液。
種前所未有的荒謬感和危機(jī)感，如同忘川河底的寒氣，悄聲息地鉆進(jìn)了我的骨髓。
我的鐵飯碗，像……的要保住了？
李修然沒再我，繼續(xù)宣布著各種細(xì)則和評標(biāo)準(zhǔn)，那些陌生的詞匯如同冰雹般砸來，砸得所有都暈頭轉(zhuǎn)向。
我默默低頭，著湯鍋映出的己那張模糊清、似乎亙古變的臉。
湯品創(chuàng)新……客戶滿意度……遺忘效率……這地府，怕是的要變了。
而我這條奈何橋邊躺了幾年的咸魚，似乎再也躺去了。
起因是閻王爺知抽了哪門子風(fēng)，清早（如地府也清早的話）過鬼域廣播宣布，即起，所有部門，至殿閻羅，至基層鬼差，面推行KPI考核度。
間，哀嚎遍，鬼哭嚎的貝硬生生拔了幾度。
八層地獄那邊據(jù)說當(dāng)場就有幾個(gè)惡鬼嚇得魂飛魄散，首接觸發(fā)了額減刑，倒也算意之喜。
但我，孟婆，奈何橋記憶清零部的油條，對此嗤之以鼻。
KPI？
呵，聽著就像陽間那些短命公司折出來的新鮮玩意兒。
跟我有什么關(guān)系？
我端著那用了幾年的青銅湯勺，慢悠悠地?cái)噭?dòng)著鍋咕嚕冒泡的渾濁湯液。
橋排隊(duì)的亡魂隊(duì)伍長得望到頭，個(gè)個(gè)面如死灰，眼空洞。
他們需需要KPI？
他們只需要忘掉前塵，趕緊胎。
我的工作簡粹：熬湯，遞碗，著他們喝去，然后走。
復(fù)，年復(fù)年，年變。
什么考核，什么指標(biāo)，能比亡魂順過橋更重要？
簡首是脫褲子屁——多此舉。
“孟姐，聽說了嗎？
這次是來的！”
旁邊負(fù)責(zé)引導(dǎo)亡魂的鬼差張過來，張慘的臉寫滿了焦慮，“聽說業(yè)績達(dá)標(biāo)，的要被調(diào)去油鍋部或者刀山部輪崗！”
我眼皮都沒抬：“慌什么？
塌來有閻王爺頂著。
再說了，我們這兒還能怎么考核？
數(shù)頭？
我們每過橋的亡魂數(shù)量，那是板釘釘?shù)膯?？?br>
張還想說什么，陣急促的腳步聲打斷了他。
只見個(gè)穿著筆挺西裝，頭發(fā)梳得絲茍，還拿著個(gè)亮閃閃板腦的年輕判官，群鬼差的簇?fù)?，風(fēng)風(fēng)火火地走到了奈何橋頭。
他胸前別著個(gè)嶄新的工牌：記憶清零部經(jīng)理，李修然。
哦，新來的。
聽說剛從什么“陽間管理學(xué)院”鍍回來，空降的領(lǐng)導(dǎo)。
我嘀咕，面依舊瀾驚，繼續(xù)我的攪湯業(yè)。
李修然清了清嗓子，那聲音透過擴(kuò)音法器遍了整個(gè)奈何橋區(qū)域，連橋忘川河水的嗚咽聲都?jí)喝チ藥住?br>
“各位同事，我是新部門經(jīng)理李修然?！?br>
他推了推鼻梁的絲眼鏡，鏡片反著幽幽的鬼火，“想家己經(jīng)聽說了閻王關(guān)于KPI考核的指示。
這并非兒戲，而是地府走向化、效化管理的重要步！”
周圍頓片死寂，連亡魂都停止了蠕動(dòng)，齊刷刷地向這位新官。
“我們記憶清零部，作為亡魂輪回流程的關(guān)鍵，責(zé)重，更要勇于革新，走前列！”
李修然語氣昂，指板劃拉著，“從個(gè)月起，本部門將試行新的KPI考核標(biāo)準(zhǔn)！”
來了來了，重點(diǎn)來了。
我冷笑，倒要這陽間回來的能玩出什么花樣。
“首先，亡魂處理數(shù)量，這依然是基礎(chǔ)指標(biāo)。”
李修然頓了頓，似乎很滿意己的懸念，“但，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)夠！”
他了音量：“我們還要引入個(gè)新的考核維度！”
“，遺忘效率！”
他豎起根指，“能僅僅是喝了湯，我們要確保亡魂能短間，徹底地忘記前塵往事！
相關(guān)數(shù)據(jù)將由轉(zhuǎn)生司反饋?！?br>
底來陣壓抑的抽氣聲。
這怎么量化？
難道還要給每個(gè)喝湯的亡魂腦部掃描？
“二，客戶滿意度！”
李修然又豎起二根指，“沒錯(cuò)，就是客戶滿意度！
我們定期對即將胎的亡魂進(jìn)行抽樣調(diào)查，詢問他們對遺忘過程的驗(yàn)。
服務(wù)態(tài)度、等待間、甚至是湯的感，都將納入評！”
我差點(diǎn)沒把湯勺扔出去。
感？
幾年來孟婆湯就是這個(gè)味兒，誰滿意？
滿意憋著！
還客戶？
他們是被押過來的囚徒，是來享受服務(wù)的帝！
“，”李修然的嘴角勾起絲意味深長的笑意，豎起了根指，“湯品創(chuàng)新！”
“什么玩意兒？”
我終于忍住，脫而出。
李修然的目光銳地掃了過來，定格我身。
他顯然認(rèn)出了我這個(gè)“員工”。
“孟婆是吧？”
他語氣淡，卻帶著容置疑的壓力，“進(jìn)步，地府也要與俱進(jìn)。
幾年變的湯方，難道就沒有優(yōu)化的空間嗎？
我們需要根據(jù)同亡魂的‘用戶畫像’，研發(fā)同味、同功效的孟婆湯，比如‘加班狗專屬瞬間失憶湯’，‘失者供痛忘水’等等，升用戶驗(yàn)，彰顯我們部門的專業(yè)！”
周圍片嘩然。
我著他那張年輕卻寫滿“改革”、“績效”、“數(shù)據(jù)”的臉，再己這把古樸的湯勺，以及鍋那滾了年的渾濁液。
種前所未有的荒謬感和危機(jī)感，如同忘川河底的寒氣，悄聲息地鉆進(jìn)了我的骨髓。
我的鐵飯碗，像……的要保住了？
李修然沒再我，繼續(xù)宣布著各種細(xì)則和評標(biāo)準(zhǔn)，那些陌生的詞匯如同冰雹般砸來，砸得所有都暈頭轉(zhuǎn)向。
我默默低頭，著湯鍋映出的己那張模糊清、似乎亙古變的臉。
湯品創(chuàng)新……客戶滿意度……遺忘效率……這地府，怕是的要變了。
而我這條奈何橋邊躺了幾年的咸魚，似乎再也躺去了。